Résolution de problèmes (surréservations, litiges)

1- De la demande d'information à la confirmation 2- Types de réservations : directes, OTA, agences, MICE, etc. 3- Comportement du client avant la réservation 4- PMS (Property Management System) et leur rôle central 5- Channel Manager : gestion multi-canaux 6- Booking engine (moteur de réservation sur site web) 7- Avantages et inconvénients des OTA (Booking, Expedia, etc.) 8- Stratégies pour stimuler la vente directe (via site web et téléphone) 9- Parité tarifaire, commissions et politiques d’annulation 10- Accueil téléphonique et gestion des demandes par e-mail 11- Saisie correcte et rapide des données de réservation 12- Réduction des erreurs et double réservations 13- Calendriers d’occupation, allotements et restrictions 14- Tarification dynamique et revenue management de base 15- Politique de yield : ouverture/fermeture des canaux 16- Modèles de mails de confirmation, relance et pré-arrivée 17- Upselling dès la réservation : chambres supérieures, services, etc. 18- Gestion des demandes spéciales (anniversaires, PMR, early check-in…) 19- Suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, ADR) 20- Rapports d’activité : origine des réservations, durée de séjour, etc. 21- Ajustement des stratégies selon les périodes et marchés 22- Réservations via téléphone, e-mail et en ligne 23- Résolution de problèmes (surréservations, litiges) 24- Optimisation du temps et du taux de conversion